De gemeente Voerendaal is continue bezig om haar dienstverlening richting haar burgers en klanten te verbeteren. Gelet op de diversiteit en complexiteit van de producten en diensten vinden wij dat u recht heeft om te weten welke normen wij hanteren bij het verlenen van onze diensten en het leveren van onze producten. Deze serviceafspraken zijn daarvoor bedoeld.
U bent als inwoner, ondernemer of bezoeker van de gemeente Voerendaal altijd welkom. Om dit te realiseren proberen we op allerlei manieren bereikbaar en beschikbaar te zijn. Gaan we samen op zoek naar antwoorden op uw vragen. En zullen we ondanks alle wet- en regelgeving proberen de dienstverlening zo gemakkelijk en eenvoudig mogelijk vorm te geven. Ten slotte zijn we het eerste aanspreekpunt voor al uw overheidsvragen.
Via deze serviceafspraken verschaffen wij u duidelijkheid over de wijze waarop we dit willen realiseren. U krijgt dus iets in handen om ons aan te spreken over de kwaliteit van de dienstverlening. Klachten zijn dus welkom! Het kan de dienstverlening in de toekomst alleen maar verbeteren, voor u en voor anderen.
De normen in deze serviceafspraken worden continu kritisch bekeken en waar nodig bijgesteld. Om het u gemakkelijker te maken, hebben wij de producten en diensten waarvoor wij een duidelijke afhandelingstermijn, wijze van aanvragen en afhandeling kunnen garanderen, bij elkaar gezet.
In 2010 wordt een start gemaakt met de ontwikkeling van een klantcontactencentrum. De dienstverlening beschreven in deze serviceafspraken staat in het teken van de ontmoeting, is dynamisch, vitaal en toekomstbestendig.
Langs deze weg willen wij u vragen om mee te denken en te reageren. Via onze website, of het reactieformulier achterin de nieuwe gemeentegids 2009. Krijgt u niet tijdig bericht of ontvangt u een product niet op tijd laat het ons dan weten?
Voor de serviceafspraken van de gemeente Voerendaal, klik hier.
Voor het dienstverleningsconcept van de gemeente Voerendaal, klik hier.
Voor het sturen van een reactie, klik hier. | 
