Mooi resultaat onderzoek cliëntervaring Wmo 2025

De Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) verplicht gemeenten om jaarlijks onderzoek te doen naar de ervaringen van Wmo-doelgroepen. VWS en de VNG hebben met input van gemeenten een vragenlijst opgesteld. Deze gaat in op de toegankelijkheid van de ondersteuning, de kwaliteit van de ondersteuning en het ervaren effect op de zelfredzaamheid. 

Prima respons van 64%

Het onderzoek is vorig jaar uitgevoerd door onderzoeksbureau Dimensus. De vragenlijst is afgenomen bij 199 cliënten. De respons bedraagt 64%. Dat is hoger dan in 2024 (54%), maar vergelijkbaar met 2023 (64%).

Resultaten

Hieronder een samenvatting van de resultaten van het onderzoek per thema: 

Cliënten zijn overwegend (zeer) positief over contact Wmo-loket

• 98% is van mening dat zij samen met de medewerker naar oplossingen hebben gezocht; 
• 97% geeft aan dat zij serieus werden genomen; 
• 84% is positief over de snelheid waarmee men werd geholpen; 
• 75% wist waar men moest zijn met de hulpvraag. Bijna een kwart geeft aan dat men dit niet wist. 

Cliënten zijn over het algemeen zeer te spreken over kwaliteit ondersteuning

• 95% van de cliënten vindt dat de ondersteuning past bij hun hulpvraag; 
• 92% vindt de ondersteuning van goede kwaliteit is. 

Cliënten geven aan dat ze zich beter kunnen redden door ondersteuning

• Vergeleken met voorgaande jaren geven steeds meer cliënten aan dat ze zich beter kunnen redden door de ondersteuning die ze krijgen (van 91% in 2024 naar 94% in 2025). 
• Als het gaat om het effect op de kwaliteit van leven (89%) en het beter kunnen doen van de dingen die men wil doen (88%), verschilt het beeld niet met vorig jaar. Maar vergeleken met 2023 zijn cliënten positiever hierover. 

Cliëntondersteuning

• Bijna drie op de tien cliënten wisten dat ze gebruik konden maken van een onafhankelijk cliëntondersteuner (29%). Hierin is vrijwel niets veranderd vergeleken met 2024 en 2023. 

Verbeterpunten

Ondanks dat het overgrote deel van de cliënten zich (zeer) positief uitlaat over het contact met de gemeente en de kwaliteit en het effect van de ondersteuning, zijn er natuurlijk ook een paar kritische opmerkingen genoemd. Cliënten geven aan:

• niet te weten waar ze moesten zijn met de hulpvraag; 
• dat wachttijden lang zijn; 
• dat er te weinig uren huishoudelijke hulp worden verstrekt; 
• dat er sprake is van beperkte flexibiliteit bij CVV (vervoer); 
• dat de voorwaarden van de ondersteuning te strikt zijn.

Hoewel het aantal opmerkingen van personen die soms minder tevreden of teleurgesteld zijn gering is, proberen we hier ieder jaar weer op in te spelen om zo de dienstverlening te verbeteren. Er zal o.a. meer aandacht worden besteed aan de dienstverlening en bereikbaarheid van het Wmo-loket.

Meer informatie staat in de Raadsinformatiebrief (RIB)(Verwijst naar een externe website) en de resultaten van het onderzoek staan binnenkort op www.waarstaatjegemeente.nl(Verwijst naar een externe website).

Kijk op deze webpagina voor meer informatie over de Wmo.